概要

このガイドでは、Recommend によって配信されるメールレコメンドを最適化するためのガイダンスを提供します。このガイドを読むことで、次の質問に答えられるようになります。

メールレコメンドの効果をどのように測定しますか？
メールレコメンドはどのような見た目であるべきですか？
収益を最大化するにはどのような戦略を使うべきで、それはキャンペーンタイプによってどのように異なりますか？
メールレコメンドを設定する際に考慮すべきユーザーエクスペリエンス上の注意点とは何ですか？

Note: すべての小売サイトが異なるため、あるサイトでうまくいったことが他のサイトでも効果的であるとは限りません。したがって、このガイドはあくまでも一般的なベストプラクティスとして扱い、各サイトに合わせた最適化の出発点としてください。

本ガイドに記載されたガイドラインに従うことで、メールにおける Recommend のパフォーマンスを保護できます。

最適化手法の背後にあるロジックと検討すべき質問を理解したうえで、状況に応じて適用および調整できるようにしてください。

対応キャンペーンタイプ

レコメンドは、サイト全体のセールのような広範なコンテキストのプロモーションメールから、購入やカート放棄といった特定の顧客アクション後に送信されるトリガーメールまで、さまざまなメールキャンペーンタイプにおいて効果を発揮します。以下は、商品レコメンドで補完できるメールタイプの一例です（すべてを網羅したものではありません）。

注文確認メール
出荷確認メール
閲覧リマーケティング（離脱した顧客を再訪させる）
カート放棄メール
セール／プロモーション通知

キャンペーン成功指標

小売業者はメールマーケティングからの ROI を最大化することを目指しており、適切に使用すれば商品レコメンドは顧客を再訪させるための強力な手段となります。成功を定義する際には、レコメンドされた商品をクリックして購入された売上（Recs Sales）を主要指標にするべきではありません。メールレコメンドは、レコメンドされていない商品の売上にも大きな影響を与えるため、顧客を再びサイトに戻すことが最優先となります。

メールレコメンドにおいては、ビューあたりの総キャンペーン売上（Total Campaign Sales）が主要な成功指標となります。これは、メールレコメンドからサイトへクリックして戻ってきた顧客による売上です。クリック率（Click-through Rate）は、総キャンペーン売上が主にエンゲージメントの関数であるため、重要な副次指標となります。

設定に関するベストプラクティス

目的はクリック数を最大化してサイトへの流入を促進することです。そのため、レコメンド配置はメールテンプレートの可能な限り上部に配置する必要がありますが、メール本来の目的を損なってはなりません。通常は横型配置を推奨しますが、縦型レイアウトはデザイン制約への対応手段として利用でき、特に長くてコンテンツの多いテンプレートではレコメンドを上部に配置しやすくなります。

Note: API ゲートウェイベースのリバースプロキシソリューションを使用することで、ドメイン上にメールオープン URL およびクリックスルー URL を設定できます。リバースプロキシソリューションの設定方法については、こちらのページをご覧ください。

レイアウトに関するベストプラクティス

メールレコメンドのレイアウトは、顧客の関心を引き、サイトへ誘導するための基本的な情報を提供するものである必要があります。目的は、他のメールコンテンツと比較してレコメンドを目立たせることですが、視覚的に統一感を損なわない形で行う必要があります。以下は効果的なレコメンドレイアウトの例と、それに続く重要なデザインガイドラインです。

Graphical user interface

Description automatically generated with low confidence

商品名

商品名よりも見た目が重要なカテゴリ（例：アパレルや家具）では、商品名の表示は必須ではありません。これに対し、テレビのような視覚的に類似した製品が多いカテゴリ（例：家電）では、ブランド名や画面サイズ、ディスプレイ形式、解像度といった識別可能な属性を商品名で表示することが重要です。
商品名を表示する場合は、2～3行に制限し、省略記号（...）で表示を切るようにしてください。顧客が商品を理解するのに十分な説明を提供しつつ、読みづらくなったり、レイアウトが崩れたりしないように配慮します。

商品画像

最小サイズは 120 x 120 ピクセル。メールレコメンドでは、オンサイトのレコメンドよりも大きな画像を使用することが可能であり、視覚的に魅力的なカタログ（例：アパレル）では特に有効です。エンゲージメント最適化において、商品画像は非常に重要な要素です。
読み込みパフォーマンスに問題がない限り、サイト上で使用されている画像と同等以上の解像度を推奨します。

表示商品数

最低でも3～4商品を表示してください。

価格表示

価格はメールレコメンドにおいて必須ではありません。価格を表示することで、クリック率が下がる可能性もあります（例：高額商品の場合、顧客が価格で判断しクリックをためらう）。価格を表示しないことで、顧客はまずサイトに遷移し、他の情報と合わせて商品価値を判断することができます。ただし、ディスカウント価格を前面に出す戦略を取っている小売業者にとっては、価格表示が重要な訴求要素となるため、積極的に表示すべきです。
価格を表示する場合は、通常価格とセール価格、さらに MAP 表示（例：「カートに追加して価格を確認」）も含めましょう。
セール価格を強調表示してください。割引されている場合は、通常価格に取り消し線を入れて小さめのフォントで表示し、セール価格は目立つ色で大きく表示しましょう。また、「○円お得」「○%オフ」など、割引ストーリーも添えて、顧客に計算させる手間を省いてください。

レビュー評価

利用可能な場合は表示を推奨します。顧客の信頼を高める要素となります。レビュー数もカッコ付きで表示しましょう。